RÉINGÉNIERIE ou " Relookage"

«Ce n'est pas l'espèce la plus forte qui survit au changement, ni la plus intelligente, mais bien celle qui s'adapte le mieux au changement.»
- Darwin

L'introduction d'Internet au milieu des années 90 a été faite de façon un peu anarchique. Peu de gens connaissaient vraiment le médium. Cependant, le courant était assez fort pour qu'on sente l'obligation de le suivre, «d'avoir son site web». Sans précédents, sans balises, les sites web on donc été créés un peu au hasard, par essais et erreurs.

Depuis, Internet a su s'imposer comme un outil de communication puissant et, l'expérience aidant, on est en mesure de mieux en cerner ses composantes et ses impératifs. S'il possède des caractéristiques qui lui sont propres, Internet fait cependant référence aux concepts traditionnels de la communication. Et c'est peut-être ce qu'on avait oublié. La technique, aussi fascinante soit-elle, ne doit jamais être la fin en soi, mais bien rester un outil.


Il est donc tout à fait normal de se retrouver avec des entreprises et des organismes qui souhaitent revoir leur façon de faire sur Internet. C'est ce qu'on appelle la «réingénierie» de sites.
Elle permet non seulement de tester l'efficacité des techniques et des moyens utilisés, mais propose aussi des façons d'améliorer le site en tenant compte des technologies disponibles, mais surtout des succès et des erreurs passés, des clientèles et des objectifs.

Tout est alors passé à la loupe :
- le plan de communication initial,
- les objectifs et les publics,
- le site actuel,
- la façon dont il est géré,
- l'achalandage,
etc.

La réingénie utilise différentes techniques, dont :

le benchmark, soit l'analyse de sites comparables de façon à tracer les forces et les faiblesses du site par rapport aux sites de même nature ;
la grille d'analyse, élaborée selon les principes reconnus d'analyse de contenu, les critères spécifiques à Internet et en fonction du type de site.


Le rapport de réingénierie présente un résumé du plan de communication, une analyse des caractéristiques du site, de l'achalandage, le rapport de benchmark et la mesure des écarts, identifie les forces et les faiblesses du site et propose un calendrier de réactualisation du site.